O Telemarketing trazendo retorno para sua empresa.

Objetivo:

Fornecer aos participantes uma visão global do que é vender, de como utilizar o Televendas como ferramenta de resultados, apresentando técnicas práticas, de se direcionar, de ouvir e negociar para melhor influenciar pessoas e resultar em negócios lucrativos.

A Quem se Destina o Curso:

Gerentes, Supervisores, Lideres, Coordenadores e pessoas da área de telemarketing / televendas.

Metodologia:

O Curso será todo ministrado de forma dinâmica, com estudo de casos, exemplos vivenciais, aplicação de jogos e dinâmicas focadas no trabalho em equipe e na busca de resultados práticos.

Programa:

Perfil do Operador de Televendas

O que é qualidade

Estágios da Venda

Interpretação do potencial de venda e comercialização

Planejamento

Como influenciar pessoas

Técnicas de perguntas e respostas

Como gerenciar a empresa “EU LTDA”

Tipos de Clientes

Etapas de um telefonema eficaz

Cuidados e dicas preciosas

Script, não use mecanicamente

Critérios de seleção dos clientes e das ligações

Efetuando a ligação

Abertura do contato - Exposição dos critérios de comercialização

Abertura do negócio

Negociação

Como falar de valores

Planejando e Superando objeções

Acordo aparente

Fechamento eficaz

Controle do seu processo de trabalho

Jogos / Dinâmicas

- Jogo da União de Equipes

- Dinâmica de como se Comunicar Melhor

- Dinâmica de Análise de Conflitos

- Dinâmica da Condução e Influência Humana

- Dinâmica Motivacional

- Dinâmica para Superar Objeções

- Dinâmica para Ligações e Apresentação Eficazes